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L’amministrazione comunale di Casapulla, diretta dal sindaco Michele Sarogni, con l’intento di migliorare i servizi offerti ai cittadini, con delibera di giunta numero 88 approvata il recente 4 agosto, ha disposto l’avvio di un’indagine di ‘customer satisfaction’ attraverso la compilazione di un questionario per la rilevazione del grado di soddisfazione degli utenti. Dal prossimo mese di settembre, il documento sarà distribuito presso gli uffici municipali nel momento in cui i cittadini usufruiranno dei servizi, oppure potrà essere compilato anche collegandosi al sito web del Comune. Ricordiamo che con il termine ‘customer satisfaction’ si indica generalmente un articolato processo volto a rilevare il grado di soddisfazione di un cliente-utente nell’ottica del miglioramento del prodotto-servizio offerto. Rilevare la ‘customer satisfaction’ per un ente pubblico significa attivare un orientamento verso il proprio cittadino al fine di migliorare la qualità dei servizi.
«La nostra amministrazione – ha affermato il sindaco Michele Sarogni – vuole incentivare l’aspetto della comunicazione tra ‘Ente-Cittadino’ e ‘Cittadino-Ente’, come fondamento per ottimizzare i servizi pubblici, affermando il ruolo centrale del cittadino, quale risorsa strategica da coinvolgere per valutare la rispondenza dei servizi erogati ai bisogni reali. Per questo motivo abbiamo dato vita ad un sistema di ‘customer satisfaction’, conferendo il mandato al responsabile comunale affinché predisponga tutti gli atti consequenziali. I cittadini saranno chiamati a compilare Questo indirizzo e-mail è protetto dallo spam bot. Abilita Javascript per vederlo.questionari circa gli orari dei servizi, il rapporto con il personale addetto e la trasmissione delle informazioni. Le risposte saranno valutate dai responsabili ed i risultati resi noti alla cittadinanza. Il nostro obiettivo è quello di migliorare la qualità dei servizi offerti».
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